有人要求下架活动影片时

发布之前，先说好由谁接收要求、由谁决定怎么做。这样要求真的来了，您是照计划处理，而不是临时应付。合适的回应仍要看对方是谁、影片内容，以及适用于您的规定。

如果是活动前或拍摄当天有人不想被拍，请看如何处理不想入镜的来宾。

影片发布后，您能控制什么？

比多数人想的要少。

所以不要说“到处都会消失”，只说明您会在自己控制的地方做什么，以及会请别人做什么。

怎样建立处理流程？

请在影片上线前完成。

1. 指定一位联络人。 可以是一个人或一个职位，配一个有人定时查看的电邮。
2. 说明联络方式放在哪里。 影片说明栏或活动页面。
3. 决定由谁作决定。 通常是主办方，较复杂的情况再请法律顾问、个人资料保护或人力资源的同事参与。
4. 保留原始素材。 以后可能要修改影片的话，先说好文件保留多久。可参考活动影片的保存与删除安排。
5. 约定修改的渠道。 谁来制作修改版，怎样提出要求、怎样批准。

收到要求时怎么做？

保持冷静，并且记录下来。事情变复杂时，一份简短的记录会很有帮助。

• 回复确认：礼貌地告知已收到，正在处理。
• 记录：谁提出、要求什么、是哪一部影片、出现在哪里。
• 核实：理由是什么、对方是否真的在影片里、之前和对方谈过什么。
• 决定：和适当的人一起商量怎么回应。
• 答复：说明已经做了什么或可以做什么，并讲清楚限制。

举个例子：一位来宾在会议的精华影片里看到自己，要求撤下那一段。主办方先回复确认，找出那一段，并请摄像师制作不含该段的版本。新文件换上主办方的频道后，再告知来宾新版本已上线，同时说明别人已经下载的副本不在主办方的掌握之中。

可能收到哪些要求？

• 整部影片下架。
• 修改：例如剪掉某一段、模糊某张脸，或更正名字和字幕。
• 音乐或版权投诉：可能涉及平台规定。音乐授权不一定能避免下架，因为其他权利或平台规定可能还没处理好。可参考活动现场播放的音乐与影片配乐。
• 个人资料方面的疑虑：应请专业人士协助。

更正字幕很快就能做好，版权投诉则要先听取意见再回复。

我们会为您的活动确认的事项

• 修改版。 我们会告诉您，剪掉或模糊某一段需要用到哪些素材，再就剪辑工作报价。
• 原始素材。 我们会和您商定原始素材与项目文件保留多久，方便日后修改。
• 交付之后。 我们会问清楚您这边由谁处理这类要求，并事先约定修改渠道，收到要求时就不会措手不及。

我们的拍摄与发布责任清单可以帮您记录谁负责什么。活动摄像服务页面说明了拍摄范围怎样商定，影片所有权、使用权与原始素材交付则讲到谁拥有哪些权利。

如有关于您活动的法律问题，请咨询合格的专业人士。