重点摘要
- 任何直播都有可能断线，关键是断线时您手上还有什么。
- 在现场另外保存一份录像，活动本身就有保障。
- 事先说好观众会收到什么通知、由谁发、在哪里发。
- 决定是接着播、重新开播，还是让观众活动后看完整录像。
断线不代表活动就没了。最稳妥的做法是：现场保存一份录像、准备好给观众的通知，再定下接下来怎么处理的规则。这三件事都要在活动前谈好。
直播在任何一个环节都可能断线。要做的是事先安排好，让断线时的损失降到最小。
到底会在哪一环出问题？
直播要经过好几个环节，任何一环都可能出错。场地的网络可能变慢，平台可能出问题，观众自己的网络也可能不稳，但那只对那位观众来说才算断线。
先搞清楚是哪一种情况：
- 场地网络断了。 网上的观众什么都看不到，但现场的摄像机仍然正常。
- 平台出问题。 很多观众可能同时看到画面停住或卡顿。
- 某位观众自己的网络断了。 只影响那一个人，通常重新加入就好。
- 现场设备或线材故障。 这是制作上的问题，我们的团队会在现场处理。
网络由谁提供、谁来测试，是另一个问题，请看活动现场的网络由谁负责。
直播断了，手上还剩什么？
答案应该是：整场活动，在现场录下来。我们会为您的活动确认在直播的同时，在现场另外录一份，这样录像不必依靠网络。
这份录像之后交给家人、会员或同事。如果您想要，我们也可以之后用它剪成精华影片。文件怎样交到您手上，可以看活动后交付直播录像。
要怎么告诉观众？
最让观众着急的是没有任何消息。事先准备一则简短的通知，例如：
因网络问题，直播暂时中断，活动仍在进行。我们会尽快尝试恢复直播，活动后也会分享完整录像。
先谈好三件事：
- 在哪里发：活动页面、WhatsApp 群组，或司仪的现场宣布。
- 谁来发：由一位家人帮手或活动工作人员负责，不要让台上的人分心。
- 什么时候发：例如直播中断几分钟后。
同一个人也可以回答观众的问题。如果是家庭活动，可以参考让无法到场的亲人远程观看，里面讲到怎样帮助对科技不熟悉的观众。
重新开播、接着播，还是等录像？
先定好规则。下表只是举例说明。
| 情况 | 合理的做法 |
|---|---|
| 誓言或颁奖等关键时刻还没到 | 尽快重新开播，并通知观众 |
| 断线发生在较平稳的长时段，例如研讨会 | 准备好再开播，缺漏的部分用录像补上 |
| 网络长时间不稳 | 停止直播、继续录像，活动后送上完整录像 |
| 只有部分观众受影响 | 继续直播，并把录像分享给错过的人 |
您也可以请主办方把关键环节稍微延后，等直播恢复。是否合适，要看现场宾客的感受，他们应该排在第一位。
我们会为您的活动确认的事项
- 直播的同时，在现场另外录一份。
- 您的场地适合什么备用网络，由谁安排。
- 出问题时由谁通知观众，在哪里通知。
- 重新开播的规则，以及由谁做决定。
- 活动前先在场地测试直播。
直播规划清单列出了这些问题和更多项目。场地方面的细节在场地直播网络要问清楚的事。活动直播可另行安排，我们会按您的日期和场地确认能做到什么。
如果您打算做直播，请告诉我们场地、节目流程和观众是谁。我们会确认能怎么安排，并在活动前和您谈好备用录像和通知观众的方式。
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